to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Ütü Arızası Ve Yedek Parça Temininde Yaşanan Gecikme
Tefal SV9201 ekspress protect buhar kazanlı ütü.
17.12.2023 yılında satın aldığım ürün arızalandı. 24.6.2025 de yetkili servise götürdüm. Tespit yapıp bilgi verelim dendi. Aynı gün tespit yapılmış değişmesi gereken parçalar var ama elimizde yok sipariş edeceğiz dediler. Peki dedim ne kadar sürecek? Ortalama 1 hafta gibi dediler. Beklemeye başladık 1 hafta geçti. 10 gün oldu. Ses yok aradım bugün durumu sorgulamam için. İstenen 3 adet yedek parçanın 2si merkezinde elinde yok bekliyoruz. 21 gün içinde temiz edilmezse değişime gidilir dendi. Böyle bir markanın yedek parça temini yüzünden müşteriyi 1 ay mağdur etme hakkı nasıl olur dedim. Yeni bir ürün bu kadar kısa sürede bozuluyor ve merkez yedek parça temini sağlayamıyor. Çağrı merkezini aradım 21 gün beklemek istemediğimi madem temin edilemiyor hızlı bir şekilde değişim yapılmasını talep ettim. Çünkü kullanılması zaruri bir ürün ütü hele ki yaz günü ve evde 3 kişi çalışıyorsa. Konu ile alakalı eğer bilinen gibi gerçekten güvenilir bir marka ise daha fazla mağduriyet yaratmadan hızlıca değişim yapmalı firma.
Gelişme
Tefal SV9201 ekspress protect buhar kazanlı ütü. 17.12.2023 yılında satın aldığım ürün arızalandı. 24.6.2025 de yetkili servise götürdüm. Tespit yapıp bilgi verelim dendi. Aynı gün tespit yapılmış değişmesi gereken parçalar var ama elimizde yok sipariş edeceğiz dediler. Sonra merkezin elinde parçalar yok önce 21 gün içinde temin edilemezse dediler sonra 7 hafta bekleyeceksiniz dediler. Beklemek istemezseniz ücretli değişim yapın dediler alay eder gibi. Bu ne umursamazlık iş bilmezliktir ya ürünün bu kadar kısa vadede arızalanması br kenara, 1,5 yıllık ürüne yedek parça bulamıyorlar üstüne bir de isterseniz ücretli değiştirin deniyor. Pazar malı seviyesine inmiş Tefal helal be. Ücretli değişim istemiyorum ben yaşatılan mağduriyet sebebiyle ücretsiz ve acil olarak değişim talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Bugün tekrar aradım müşteri hizmetlerini ve bana aynen şöyle dediler sizi bilgi aktarılmamış ama ancak 7 haftada temin edilecek durumda yedek parçalarınız ama yinede değişim isterseniz ücretli değişim yaptırabilirsiniz. Yani diyor ki siz salaksınız 1,5 yıllık bilmem kaç paraya aldığınız ürünün de verdiğiniz paranın da bizim marka değerimizin de bir önemi yok. Parçayı temin edemeyen biziz ama siz değişim istiyorsanız yinede para ödeyin öyle yapalım. Saçmalığa bakın. Temin edemeyen sözde yılların markası Tefal (kalitesizler listesinde başı çekiyor artık belli) ama değişim hakkı olmasına rağmen para talep edilen müşteri. Ben kesinlikle ücret ödemeyi veya 1. Aramada 21 gün dene 2. Aramada 7 hafta denen bekleme süresini kabul etmiyorum ve hakkım olan ücretsiz değişimin yapılmasını talep ediyorum
