Garanti Kapsamındaki Tefal Tavada Kırmızı Bölümün Kabuk Atması Ve Yetkili Servisin Müdahale Reddi

Tefal’den 10 yıl garanti kapsamında aldığımız Tefal Indengo Performance tavada, daha 3 yıl bile dolmadan orta kısımdaki kırmızı bölümde kabuk atma ve aşınma başladı. İlk fark ettiğimizde eşim ürünü Diyarbakır Kayapınar’daki Tefal yetkili servisine götürdü ancak kendisine bu durum için bir işlem yapamayacakları söylenmiş ve herhangi bir talep formu ya da belge düzenlenmemiş.

Daha sonra taşınma ve yoğunluk sebebiyle bir süre bu işle ilgilenemedik, ürünü kullanırken de hem görüntü hem de sağlık açısından rahatsız olduğum için ailemin de hatırlatmasıyla tekrar şikayet sürecini başlatmaya karar verdik. Tefal müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda ürünü yeniden servise getirmemiz istendi ancak şehir değişikliği nedeniyle bunu hemen gerçekleştiremedik.

Ürün hâlâ garanti kapsamındadır ve elimizde garanti/fatura belgeleri mevcuttur. Kullanımına özen gösterdiğimiz, garanti süresi içindeki bir Tefal tavada bu şekilde bir deformasyon yaşamayı kabul edemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim talep ediyorum ve Tefal’in garanti koşullarına uygun şekilde mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.