Garanti Kapsamındaki Tefal Rondo İçin Yedek Parça Temin Edilmemesi Ve Mağduriyet

4–5 ay önce satın aldığım Tefal manuel Rondo ürünümün bıçağı yerinden çıktı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Ürün hâlâ 2 yıl garanti kapsamındadır. Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum bölgedeki yetkili servisle görüşmem söylendi. Yetkili servis ise bu ürünün yedek parçasının olmadığını ve bu nedenle işlem yapılamayacağını belirtti.

Garanti süresi devam eden bir ürün için ‘yedek parça yok’ bahanesi öne sürülerek tüketici mağdur edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre onarım mümkün değilse ürünün ücretsiz değişimi veya ücret iadesi yapılması zorunludur.

Bu nedenle, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüm yazışmalar ve servis kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.