Garanti Kapsamındaki Kronik Su Sızdırma Sorunu Yaşayan Ütünün Değişimi Talebi

Groupe seb İstanbul ev aletleri tic. A. Ş. Genel Müdürlüğü’NE
konu: Garanti Kapsamındaki Ürünün Kronik Arızası ve Yenisi ile Değişimi Talebi Hk.
Kurumunuz güvencesi altında satılan, 30/01/2025 tarihli ve ını2025000019878 numaralı fatura (Ek-1) ile satın aldığım Tefal Express Anti-Calc sv8054 model kazanlı ütüye ait yasal garanti sürecim aktif olarak devam etmektedir.
Ürünü satın aldığım tarihten itibaren, belirli bir süre kullanımın ardından taban kısmından yoğun şekilde su akıtma ve damlatma problemi yaşamaktayım. Bu kronik arıza nedeniyle ürünü Ankara Çankaya'da bulunan Balgat - Tefal Yetkili Servisi'ne (Ek-2) 2-3 kez bizzat teslim ettim. Arızaya ait video kayıtlarını sunmama ve teknik ekiple uzun telefon görüşmeleri yapmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiştir.
Servis personeli tarafından arızanın "musluk suyundan kaynaklandığı" iddia edilmiş, hatta kurumsal ciddiyetle bağdaşmayacak şekilde "Ütüyü kendi evime götürüp deneyeyim" gibi çözümsüz bir yaklaşım sergilenmiştir. Israrlı değişim talebime rağmen cihaz "arıza tespit edilemedi" gerekçesiyle işlem yapılmadan geri verilmiştir. Ancak ürün evde tekrar kullanıldığında kısa süre sonra aynı arızayı tekrarlamakta ve tekstil ürünlerine zarar vermektedir. Servisin oyalayıcı beyanları nedeniyle aylardır mağdur edilmekteyim. Arızası sabit olan bu ürünün gizli ayıplı olduğu açıkça ortadadır.
6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesinden doğan seçimlik haklarım doğrultusunda, ayıplı ürünün ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin sulh yoluyla çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirir, gereğini rica ederim.
Tüketici: S***** K**** B*****