Garanti Altındaki Ütünün Buhar Sorunu Ve Servis Takibinde Belirsizlik

İzmir Karşıyaka’daki yetkili servise 24 Ağustos 2026 tarihinde teslim ettiğim Tefal Pro Express Ultimate Care gv9620 buhar kazanlı ütüm, garanti süresi devam ederken buhar vermemeye başlayarak bozuldu. Ürünü servise verdiğim günden bu yana Tefal müşteri hizmetlerinden süreçle ilgili net ve doyurucu bir bilgi alamıyorum.

Ürünü teslim ettikten sonra ben özellikle arayıp sorduğumda, ütünün yedek parça beklediğini söylediler ama geçen süre zarfında arayıp bilgi vermediler. 15 Eylül’de yaptığım telefon görüşmesinden sonra bugün tekrar aradığımda ise bu kez ürünün değişime gittiğini öğrendim. Değişim süresinin ne kadar sürede gerçekleşeceğini sorduğumda yine kesin bir bilgi vermediler. 20 günden fazla zamandır beklememe rağmen hâlâ değişimin ne zaman sonuçlanacağı belli değil.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleri tarafı süreci kendisi takip etmedi, her seferinde bilgiyi ben talep etmek zorunda kaldım ve buna rağmen net, açıklayıcı ve güven veren bir bilgilendirme yapılmadı. Bazı temsilcilerin tavrı da ciddiyetsiz ve küçümseyici hissettirdi. Satış sonrası hizmetler ve müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Ürünümün değişim sürecinin bir an önce net bir takvimle sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, net ve saygılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.