Dört Aylık Süpürge Arızası İçin Garanti Dışı Ücret Talebi

Esme AVM’den ocak ayında Tefal X-fırça Flex 8.60 Max dikey süpürgeyi 10 taksit ile satın aldım. Yıllardır tüm alışverişlerimi bu mağazadan yapan, bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamış bir müşteriyim. Ancak yalnızca dört aylık olan bu süpürgede ciddi bir problem yaşamaya başladım. Süpürgeyi aldığım ilk günden beri düğmesine bastığımda ara ara çalışmama sorunu oluyordu; birkaç kez basınca ancak devreye giriyordu.

Dört ayın sonunda ise süpürgenin ana başlığı artık hiçbir şekilde çekmemeye başladı ve ışığı da yanmıyordu. Bunun üzerine ürünü Muratpaşa şubesine bıraktığımızda, bağlantıda kopma olduğunu, parçanın değişmesi gerektiğini, fakat bunun garanti kapsamına girmediğini ve 1.200 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Daha dört aylık bir üründe böyle bir arıza yaşanması ve kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Sürekli Esme AVM’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede arıza veren bir ürünün parça değişiminin benden ücretli istenmesini kabul etmiyorum. Dört aylık bir süpürgenin bu şekilde bozulmasının normal olmadığını düşünüyorum ve parçanın ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve süpürgenin sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.