Çizik Tefal Tava Seti İçin Uzayan Değişim Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Hepsiburada üzerinden 24 Aralık tarihinde Tefal titanyum 6X unlimitedone indüksiyon tabanlı 20/24/28 cm 3’lü tava seti (2100116646) siparişi verdim. Ürün 26 Aralık’ta teslim edildi ancak kutuyu açtığımda tavaların üzerinde çizikler olduğunu gördüm. Yaklaşık 4.934,48 TL ödediğim bu ürünün defolu çıkması üzerine aynı gün içinde sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum.

Kurye 29 Aralık’ta ürünü benden teslim aldı ve 2 Ocak’ta satıcıya ulaştığı bilgisi paylaşıldı. Ürünün 6 Ocak’a kadar inceleneceği söylendi ancak belirtilen süre dolmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Bu süre içinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla görüştüm, ayrıca yazılı kayıt da açtım fakat hâlâ herhangi bir sonuç ya da tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Ayıplı gelen ürünüm için acilen değişim yapılmasını, aynı üründen hatasız ve sorunsuz bir setin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, inceleme ve geri dönüş sürecinin uzatılmadan net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi halde bugün içinde çözüm sağlanmazsa gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.