Ayıplı Tefal Süpürge İadesi Reddedildi, 8.000 TL Geri Alınmalı

01 Mart 2026 tarihinde İstanbul Optimum AVM Garaj Günleri kapsamında Tefal X-Force Flex 9.60 dik süpürge satın aldım. Ürün kapalı kutu olarak teslim edildi, mağazada açtırılmadı ve 8.000 TL ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım.

Eve geldiğimde kutuyu açıp parçaları kontrol ettiğimde herhangi bir eksik görmedim. Ancak ürünü halı üzerinde denediğimde motor çalışmasına rağmen başlık üzerindeki silindir fırça dönmedi ve başlıktaki ışık söndü. Farklı odalarda, farklı zeminlerde denememe rağmen sorun aynı şekilde devam etti ve ürün temel işlevini hiç yerine getirmedi.

Ertesi gün ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde görevli, bu seride başlık sorunu yaşandığını söyledi ve farklı bir başlık denemeye çalıştı ancak uyum sağlamadı. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi ve sadece yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servis de ürün için iade veya değişim olmayacağını, önce inceleme yapılması gerektiğini belirtti. Ürünü bir gün bile sorunsuz kullanamamışken, tamir edilerek geri verilmek istenmesi, sıfır ürün satın alma amacına tamamen aykırı bir durumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ilk günden ayıplı çıkan bu ürün için tüketici olarak bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ayıplı ürünün iadesi ve 8.000 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.