Çözüldü

Zorunlu Kredi Hayat Sigortası Ve Seçim Hakkına Engel

Ali

551

Ali'nin Teşekkür Mesajı

“Şikayetim sonrası benimle iletişime geçen Aslı Hanım’a özellikle teşekkür etmek isterim. Süreci gerçekten sahiplenerek ilgilendi, detaylı şekilde bilgilendirme yaptı ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde konu kısa sürede çözüme ulaştı. Bu yaklaşım bankaya olan güvenimi artırdı. Kendisine ayrıca teşekkür ederim.”

08.12.2025 tarihinde TEB Bankası’ndan kullanmış olduğum tüketici kredisi kapsamında tarafıma kredili hayat sigortası yapılmıştır.

Kredi sürecinde sigortanın zorunlu olduğu izlenimi oluşturulmuş, alternatif sigorta şirketlerinden poliçe yaptırabileceğim hususunda açık ve yeterli bilgilendirme yapılmamıştır. Görüşme sırasında banka yetkilisi S**** A****** tarafından, hayat sigortasının iptal edilmesi veya dışarıdan yaptırılması durumunda “bizim için problem olur” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Bu söylem, tüketici olarak seçim hakkımı kullanmamı caydırıcı nitelikte olmuştur.

Hayat sigortası, kredi süresinin tamamını kapsayacak şekilde uzun vadeli düzenlenmiş ve prim bedeli peşin olarak tahsil edilmiştir. Sigortanın isteğe bağlı olduğu, iptal edilebileceği ve dışarıdan da yaptırılabileceği konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Cayma süresi geçmiş olsa da, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yapılan bu işlemin hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Genel merkez ile yaptığım görüşmede, konuşmaların dinlendiği ve “böyle bir talepte bulunmadığım” ifade edilmiştir; ancak ben, görüşme sırasında temsilcinin tecrübesizliği ve yetersiz bilgilendirmesi konusundaki rahatsızlığımı açık şekilde dile getirdim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.

Bu işlem sonuçlandırılmasa bile, bankanız hakkında benzer şikayetlerin çok olduğunu gördüm. Özellikle Beşiktaş şubesindeki süreçte yaşadığım deneyim nedeniyle, müşterilerin doğru, açık ve şeffaf bilgilendirilmesi için gerekli eğitim ve denetim mekanizmalarının güçlendirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Ali

Şikayetim sonrası benimle iletişime geçen Aslı Hanım’a özellikle teşekkür etmek isterim. Süreci gerçekten sahiplenerek ilgilendi, detaylı şekilde bilgilendirme yaptı ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde konu kısa sürede çözüme ulaştı. Bu yaklaşım bankaya olan güvenimi artırdı. Kendisine ayrıca teşekkür ederim.