Yeni Kredi Kartının Uzun Süreyle Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TEB Bonus kredi kartımın son kullanım tarihi ekim ayında dolmasına rağmen, yeni kartım aylardır elime ulaşmadı. 14 Ağustos’ta Bursa Nilüfer için adres güncellemesi yaptım ve kartımın bu adrese PTT ile gönderileceği bilgisi verildi, ancak o tarihten bu yana tarafıma hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

Bu süreçte 444 0 666 numaralı çağrı merkezini defalarca aramama rağmen sadece telesekreter ile karşılaşıyorum, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne bankadan net bir bilgilendirme alabiliyorum ne de kartımın nerede olduğu konusunda bir açıklama yapılıyor. PTT’nin de görevini yerine getirmediğini, bunun sonucunda mağduriyetin tamamen bana yansıdığını düşünüyorum.

TEB’den, mevcut adresime yeni kredi kartımın acil şekilde gönderilmesini, PTT ile olan süreçte aksayan noktanın araştırılmasını ve bu uzun gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.