Yanlış Bilgilendirme Ve Kartın Yanlış Adrese Gönderilmesi Sonucu 335 TL Harcama

Daha önce TEB’deki borcumu tamamen ödeyip hesabımı kapattırmıştım. Bir süre sonra banka çağrı merkezi tarafından arandım ve 25.000 TL’ye kadar, üç taksitli ve faizsiz nakit avans çekebileceğim söylendi. Bu imkandan yararlanabilmem için kredi kartı göndereceklerini belirttiler ve ben de bu beyana güvenerek kart gönderilmesini kabul ettim.

Gönderilen kredi kartım yanlış adrese gitti, bununla da ayrıca uğraşmak zorunda kaldım. Ayrıca banka görevlisi, bu kartı kullanabilmem için banka kartımın şifreli bir şekilde pos cihazından geçirilmesi gerektiğini söyledi. Ben de zaten kartı kullanacağımı düşündüğüm için bu yönlendirmeye uydum ve 335 TL’lik bir alışveriş yaptım.

Daha sonra bankayı tekrar aradığımda, ilk aramada söylenenlerin aksine, 25.000 TL faizsiz nakit avans çekemeyeceğim, bunun için 100.000 TL kart limiti olması gerektiği ifade edildi. Bu çelişkili bilgi nedeniyle hem yanlış yönlendirilmiş oldum hem de gereksiz yere zaman ve emek harcadım. Ayrıca bu süreçte banka çağrı merkezini aradığımda iki kez görüşme sırasında telefonun yüzüme kapatılması ve talebimle ilgilenilmemesi, ancak üçüncü aramamda B**** Hanım’ın şikayet kaydımı oluşturarak yardımcı olması beni oldukça mağdur etti. İlgili şikayet numaram 3968096’dır.

Yaşadığım bu yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle maddi ve manevi zarara uğradığımı düşünüyorum. 6–25 Mayıs tarihleri arasında yaşanan bu süreçte hem zaman kaybettim hem de 335 TL’lik bir harcama yaptım. 25.000 TL faizsiz kredi verilip verilmemesi benim için artık önemli değil, ama en azından yanlış yönlendirme sonucu yaptığım 335 TL’lik harcamanın tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin ve zaman kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum. Kartı da en kısa sürede kapattırmak istiyorum.

Ayrıca bana yanlış ve eksik beyanda bulunarak kart gönderilmesini sağlayan çağrı merkezi personelinden ve sonrasında iki kez aradığımda görüşmeyi sonlandıran, bekletip ilgilenmeyen çağrı merkezi çalışanlarından şikayetçiyim. Üçüncü aramamda sürecimle ilgilenip şikayet kaydımı oluşturan B**** Hanım’a ise ayrıca teşekkür ederim.