Yanıltıcı Telefon Görüşmeleri Sonucu Kart Aidatı Ve Ekstra Ücret Şikayeti

Esra

11 Mayıs 15:03

TEB SHE kredi kartımla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 28 Nisan tarihinde TEB tarafından defalarca telefonla arandım ve kartı kullanıma açarsam 20.000 TL tutarında, 3 taksitli nakit avans verileceği söylendi. Görüşmeler sırasında kart aidatı olup olmadığını özellikle defalarca sordum, her seferinde aidat olmayacağı açıkça ifade edildi. Ben de bu beyana güvenerek, normalde kredi kartı kullanmayan biri olmama rağmen nakit avans teklifini kabul ettim.

Ancak 7 Mayıs tarihinde kesilen ekstreme daha ilk taksitte 800 TL ekstra ücret yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, her ay 3.000 TL’lik alışveriş yapmam gerektiği gibi bir şarttan bahsedildi. Bu şart bana telefon görüşmeleri sırasında hiçbir şekilde açıkça belirtilmedi, aksine aidat olmayacağı söylenerek ikna edildim. Ayrıca banka tarafından “2024’te kartı size yollamışız, kullanmasanız da aidatı ödeyeceksiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı.

Tüm bu süreçte, özellikle aidat konusunu sorup net cevap almama rağmen sonradan bu şekilde ücret yansıtılması kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden olmuştur. Ekstreme yansıtılan 800 TL’lik tutarın ve bu kampanya/ürün kapsamında haksız yere alınan tüm ücretlerin iptal edilmesini, yanıltıcı bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ekran görüntülerini de paylaşmaya hazırım.

TEB

11 Mayıs 15:05 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB