Yanıltıcı Limit Ve Faizsiz Nakit Avans Sözü Nedeniyle Şikayet

Şenay

215

Dün saat 13.30 civarında CepteTeb tarafından kredi kartı için arandım. Görüşmede, özellikle nakit ihtiyacım olduğunu, Kurban Bayramı için kurban alacağımı ve bu nedenle faizsiz nakit çekip çekemeyeceğimi defalarca sordum. Bana kart limitinin 130 bin TL olduğu, 25 bin TL’ye kadar nakit avansını faizsiz çekebileceğim açıkça söylendi. Bu ilk aramada hat kesildi, telefon çekmedi ve görüşme yarıda kaldı. Ardından ben yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi de aynı şekilde, limitin 130 bin TL olduğunu ve 25 bin TL’ye kadar faizsiz nakit çekebileceğimi söyleyerek işlemi devam ettirdi. Bu bilgiler doğrultusunda kart başvurusuna onay verdim.

Oysa bu bankada zaten düzenli ödediğim bir kredim var ve ödemelerimi çoğu zaman gününden önce yapıyorum. Ayrıca halihazırda başka bir kredi kartım da bulunuyor; yani yeni karta, özellikle faizsiz nakit avans kullanabileceğim söylenmesi nedeniyle onay verdim. Buna rağmen kart tanımlandıktan sonra mobil uygulamadan baktığımda limitimin 130 bin TL değil, sadece 15 bin TL olduğunu gördüm ve nakit avans kısmında da aylık faiz uygulandığını fark ettim. İki farklı müşteri temsilcisi tarafından verilen sözlü bilgilerle kartın gerçek koşulları tamamen çelişiyor. Mevcut iyi ödeme performansıma rağmen 15 bin TL gibi düşük bir limit tanımlanması ve faizsiz denilen nakit avansın aslında faizli olması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda üzdü; bu banka ile çalıştığım için pişmanlık duymama neden oldu. Bu yüzden kartı hiç kullanmadım, limiti görür görmez şok yaşadım.

Bu süreçte beni arayan ve sonrasında işlemi devam ettiren müşteri temsilcileri hakkında inceleme yapılmasını, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle tarafıma açık bir özür iletilmesini ve telefonda ifade edilen koşullardan daha yüksek bir limitin, konuşulduğu şekilde faizsiz olarak kullanıma açılmasını talep ediyorum. T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 4204’tür.

Gelişme

07 Mayıs 01:53

CepteTeb tarafından kredi kartı için telefonla arandım. Görüşmede nakit paraya ihtiyacım olduğunu, özellikle de kurban alımı için kullanmak istediğimi belirttim. Bana, taksitli olarak 25.000 TL Nakit çekebileceğim ve kart limitimin de 130.000 TL olacağı açık ve net şekilde söylendi, bu şartlar özellikle teyit edildi. İşlem görüşme sırasında yarım kaldı, daha sonra ben tekrar arayıp işlemi tamamladım.

Ancak kart tanımlandıktan sonra CepteTeb uygulamasına girdiğimde, bana söylenenin aksine sadece 15.000 TL limitli bir kart tanımlandığını ve nakit avans kısmında da faizli, telefonda anlatılandan tamamen farklı bir yapı olduğunu gördüm. Yani hem kart limitim, hem de söz verilen 25.000 TL taksitli nakit avans koşulları gerçekte yok.

Bu durumu bankaya ileterek şikayet oluşturdum, ardından tarafıma 3946994 referans numaralı bildirim için “sorununuz çözüldü, kampanya tanımınız yapılmıştır, yeniden kontrol edin” şeklinde mesaj gönderildi. Ancak ortada çözülen hiçbir şey yok, beni kimse aramadı, kart limitim hâlâ 15.000 TL, taksitli 25.000 TL Nakit avans da tanımlanmış değil. Üstelik bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen şu sıralar telefonda hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

Telefonda açıkça verilen sözlerle şu an uygulamada görünen kart ve limit bilgileri birbirini tutmadığı için ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Telefonda tarafıma vaat edildiği şekilde en az 25.000 TL olmak üzere, söz verildiği limitler çerçevesinde taksitli nakit avansın tanımlanmasını ve kart limitimin de buna uygun biçimde düzeltilmesini, ayrıca “sorununuz çözüldü” mesajına rağmen neden hiçbir işlem yapılmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB