Yanıltıcı Limit Ve Faizsiz Nakit Avans Sözü Nedeniyle Şikayet

Dün saat 13.30 civarında CepteTeb tarafından kredi kartı için arandım. Görüşmede, özellikle nakit ihtiyacım olduğunu, Kurban Bayramı için kurban alacağımı ve bu nedenle faizsiz nakit çekip çekemeyeceğimi defalarca sordum. Bana kart limitinin 130 bin TL olduğu, 25 bin TL’ye kadar nakit avansını faizsiz çekebileceğim açıkça söylendi. Bu ilk aramada hat kesildi, telefon çekmedi ve görüşme yarıda kaldı. Ardından ben yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi de aynı şekilde, limitin 130 bin TL olduğunu ve 25 bin TL’ye kadar faizsiz nakit çekebileceğimi söyleyerek işlemi devam ettirdi. Bu bilgiler doğrultusunda kart başvurusuna onay verdim.

Oysa bu bankada zaten düzenli ödediğim bir kredim var ve ödemelerimi çoğu zaman gününden önce yapıyorum. Ayrıca halihazırda başka bir kredi kartım da bulunuyor; yani yeni karta, özellikle faizsiz nakit avans kullanabileceğim söylenmesi nedeniyle onay verdim. Buna rağmen kart tanımlandıktan sonra mobil uygulamadan baktığımda limitimin 130 bin TL değil, sadece 15 bin TL olduğunu gördüm ve nakit avans kısmında da aylık faiz uygulandığını fark ettim. İki farklı müşteri temsilcisi tarafından verilen sözlü bilgilerle kartın gerçek koşulları tamamen çelişiyor. Mevcut iyi ödeme performansıma rağmen 15 bin TL gibi düşük bir limit tanımlanması ve faizsiz denilen nakit avansın aslında faizli olması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda üzdü; bu banka ile çalıştığım için pişmanlık duymama neden oldu. Bu yüzden kartı hiç kullanmadım, limiti görür görmez şok yaşadım.

Bu süreçte beni arayan ve sonrasında işlemi devam ettiren müşteri temsilcileri hakkında inceleme yapılmasını, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle tarafıma açık bir özür iletilmesini ve telefonda ifade edilen koşullardan daha yüksek bir limitin, konuşulduğu şekilde faizsiz olarak kullanıma açılmasını talep ediyorum. T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 4204’tür.