Vize Başvurusu İçin Acil İngilizce Ekstre Talebinde Gecikme

TEB nezdindeki bireysel hesabımın son 6 aylık hesap hareketlerini vize başvurum için İngilizce olarak talep ettim. Yurt dışında yaşıyorum ve bu belgeye acil olarak ihtiyacım var, ancak “acil” dememe rağmen 2 gündür hiçbir şekilde sonuç alamadım, tarafıma herhangi bir belge gönderilmedi.

Normalde sistemden hesap hareketlerini saniyeler içinde alabiliyorken, İngilizce ekstre için sistemden kendim işlem yapamıyorum ve şikayet/başvuru alanı da düzgün çalışmıyor. Mobil ve internet şube, şube üzerinden ve müşteri hizmetleriyle görüşerek her kanaldan talepte bulunmama rağmen, sadece “en kısa sürede dönülecek” denilerek oyalandım.

Vize görüşmem yarın ve bu belge olmadan başvurum risk altında. Ayrıca çıktı alabileceğim bir yer de yok, bu yüzden ekstreyi zamanında ve dijital olarak almam kritik öneme sahip. Talebim, son 6 aya ait İngilizce hesap özetimin bugün içinde acil olarak hazırlanıp e-posta yoluyla tarafıma iletilmesi ve bu kadar basit bir işlem için müşterinin günlerce bekletilmesine neden olan sürecin açıklanması ve düzeltilmesidir.