TEB'den İngilizce Hesap Dökümü Alırken Yaşanan Süreç Sorunları Ve Mağduriyet

10.11.2025 tarihinde TEB Ankara Şubesi’nden İngilizce hesap dökümü almak için başvurdum. Şubede sadece Türkçe döküm verilebildiği, İngilizce döküm için müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturmam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum ve 15 dakika içinde dökümün şubeye ulaşacağı belirtildi. Ancak yaklaşık 2,5 saat beklememe rağmen belge gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk talebimde şube bilgisinin girilmediği ve bu yüzden belgenin ulaşmadığı söylendi. Sorunun çözüldüğü belirtilerek tekrar beklemem istendi, ancak yine sonuç alamadım ve şube kapanacağı için işlemi tamamlayamadan ayrılmak zorunda kaldım.

Ertesi sabah tekrar müşteri hizmetlerini aradım, işlemin acil olarak işaretlendiği ve gün içinde iletileceği söylendi. Ancak şu an saat 14:00’e yaklaşmasına rağmen hâlâ hesap dökümüm tarafıma ulaşmadı. Diğer bankalarda aynı işlemi yapan arkadaşlarım 5 dakika içinde dökümlerini alırken, ben iki gündür mağdur oluyorum ve banka yüzünden işlerim aksıyor.

İşlemin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer bugün de sorun çözülmezse, bankadaki paramın tarafıma iade edilmesini ve başka bir bankaya geçmek istediğimi belirtmek isterim.