Verilen Sözler Tutulmadı, Ekstra Ücretle Mağdur Edildim!

TEB müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kredi kartı alırsam çekici, çilingir gibi hizmetlerden ücretsiz faydalanabileceğim söylendi. Buna güvenerek kredi kartını aldım. Ancak 09.12.2025 tarihinde saat 12.10 civarında aracım yolda kaldığında bu hizmetten yararlanmak istediğimde ciddi şekilde mağdur edildim.

Aracım Ankara’da yolda kaldığında TEB müşteri hizmetlerini aradım ve çekici yönlendireceklerini, indirimin 500 TL olduğunu söylediler. Aracımı Ankara İvedik OSB’deki, yaklaşık 16 km mesafedeki ustama çektirmek istediğimi belirttim. Tekrar çekici ile görüşüldü ve 750 TL ödemem karşılığında aracımı çekeceklerini ilettiler, bunu da kabul ettim. Çekici gelip aracı yükledikten sonra gideceğimiz yeri söylediğimde bu mesafe için fark isteyeceklerini, toplamda 1000 TL ödemem gerektiğini söylediler ve mecburen bunu da kabul etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 2 km gittikten sonra aracı durdurup kendi indirimlerinin 300 TL olduğunu, 500 TL daha fark vermem gerektiğini söylediler. Bunu kesinlikle kabul etmedim, aracı indirmelerini istedim. Sonuç olarak hem yol ortasında aracımla mağdur bırakıldım hem de hak etmediklerini düşündüğüm bir ücret talep edildi. Bu süreçte bankanın yönlendirdiği çekici firması yüzünden hem zaman kaybettim hem de toplamda yaklaşık 1.500 TL masraf yapmak zorunda kaldım.

Tüm bunlara rağmen TEB bu konuda hiçbir sorumluluk almadı, tarafıma yardımcı olmadı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle kredi kartımı iptal etmek istediğimde ise bana nedenini bile sormadan iptal sürecine geçtiler. Bu yaklaşım, hem verilen sözlere hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

TEB’in, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyeti gidermesini, bu süreçte kaybettiğim zaman ve özellikle çekiciye ödediğim ekstra tutarların tarafıma iade edilmesini ve yaşananlar ile ilgili resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu durumun başka müşterilerin başına gelmesini istemiyorum.