Ücretsiz ATM Çekimlerinde Komisyon Kesintisi Ve İade Talebi

Almanya’da ikamet etmekteyim ve TEB nezdindeki Euro hesabımı, bankanızın Deutsche Bank ile olan anlaşmasına güvenerek Almanya’daki Deutsche Bank ATM’lerinden ücretsiz para çekmek amacıyla kullanmaktayım. Uzun süredir bu şekilde herhangi bir komisyon kesintisi olmadan işlem yapabiliyordum.

Ancak 27 Kasım 2025 tarihinde saat 13.36’da Deutsche Bank ATM’sinden yaptığım 210 Euro tutarındaki para çekme işleminde hesabımdan 2,10 Euro kesinti yapılmıştır. 9 Ocak 2026 tarihinde saat 10.12’de yaptığım 200 Euro tutarındaki para çekme işleminde de yine 2,10 Euro komisyon kesilmiştir. Anlaşma kapsamında ücretsiz olması gereken işlemlerden komisyon alınması beni mağdur etmektedir.

İşlemler sırasında ATM ekranında herhangi bir komisyon bilgilendirmesi yapılmamış, tarafıma önceden yazılı veya sözlü hiçbir bilgilendirme iletilmemiş ve onayım alınmamıştır. Konu hakkında müşteri temsilcime iki ayrı kez e-posta ile başvurmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum hem kesintilerin açıklanmaması hem de iletişime cevap verilmemesi nedeniyle ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır.

Tarafımdan habersiz ve onayım olmadan yapılan bu kesintilerin ayrıntılı şekilde incelenmesini, 27 Kasım 2025 tarihinde kesilen 2,10 Euro’nun ve 9 Ocak 2026 tarihinde kesilen 2,10 Euro’nun, toplamda 4,20 Euro’nun TEB nezdindeki Euro hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Deutsche Bank ile yapılan anlaşmanın güncel koşullarının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli teknik ve sistemsel düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.