Amazon'da Yanlış Teslimat Görünen Sipariş Alınamadı, Hızlı İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

Konu: Amazon Türkiye'nin teslim etmediği siparişi, teslim edildi şeklinde sisteme girmesi

Amazon Türkiye üzerinden 29 Ekim perşembe günü Logitech h390 kablolu kulak üstü kulaklık siparişi verdim. Siparişim sistemde, 31 Ekim cumartesi günü “bugün teslim edildi” ve “resepsiyona/danışmaya teslim edildi” ve imzalayan "mektup deliği" şeklinde görünüyor ancak ürün bana hiç ulaşmadı, tüm gün evdeydik ne SMS ne arama ne de zil/kapı çalması olmadı. Teslimat adresi olarak açıkça ev adresim ve teslim alacak kişi olarak da kendi adım yazıyordu, buna rağmen ne resepsiyon ne danışma gibi bir yer söz konusu değilken, ürünün teslim edilmiş görünmesi beni mağdur etti. Ürünün dağıtımında, Amazon tarafından teslim yazmaktadır.

Siparişime ait "Sipariş No. 171-0239155-6257976" ve "takip kimliği IB0002867630’'dur ve Amazon sisteminde teslim edilmiş görünmesine rağmen ben ürünü teslim almadım. Bu nedenle hem ürünüm ortada yok hem de para ödemiş olmama rağmen elimde hiçbir şey bulunmuyor.

Amazon müşteri hizmetlerine otomatik asistan üzerinden ulaştığımda bana sadece “3 gün bekleyin” şeklinde bir yanıt verildi. Ürün teslim edilmediği halde bu şekilde beklemem istenmesi ve somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Ürünün gerçekten nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, teslim edilmediğinin tespiti halinde ya ürünün acilen yeniden gönderilmesini ya da ödediğim 1.440 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış teslimat durumlarında müşteriyi mağdur etmeyecek, daha hızlı ve net bir çözüm süreci işletilmesini istiyorum.