Anlaşmalı ATM’lerde Kesilen Komisyonların İadesi Ve Açıklama Talebi

Almanya, Dortmund’da ikamet ediyorum ve TEB Visa Debit banka kartımla 10 Aralık 2025 ile 13 Ocak 2026 tarihleri arasında, TEB’in anlaşmalı olduğu Deutsche Bank ATM’lerinden defalarca para çekme işlemi gerçekleştirdim. Ancak her para çekme işleminde 2,10 euro olmak üzere toplamda 8,40 euro komisyon kesildi.

Deutsche Bank ATM’lerini, TEB ile anlaşmalı olduğu için tercih ettim ve iki banka arasındaki sözleşme gereğince bu işlemlerden komisyon alınmaması gerektiğini düşünüyorum. İşlemler sırasında ne ATM’de ne de sonrasında SMS veya başka bir bilgilendirme yapılmadan bu ücretler hesabımdan kesildi. Almanya’da yaşadığım ve yurt dışından arama yapmakta zorluk çektiğim için müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ayrıntılı olarak sorgulama imkanım da olmadı.

Kesilen toplam 8,40 euro’nun tarafıma iade edilmesini ve yurt dışındaki anlaşmalı ATM’lerde hangi koşullarda, ne kadar ve hangi gerekçeyle komisyon alındığının açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, müşterilerin yurt dışı ATM kullanımlarında komisyon ve masraf konusunda önceden ve şeffaf bir biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.