TEB'in Söz Verdiği Bonusları Yüklememesi Müşteriyi Mağdur Etti

Yaklaşık 30 yıldır TEB müşterisiyim. Temmuz 2025’te TEB’te kurumsal hesap açarak sanal POS’larını kullanmaya başladım ve adıma TEB kurumsal Troy kredi kartı ile ek kartlar düzenlendi. Hesabı açtığımız dönemde, belirli harcamalar karşılığında kredi kartına 5.000 TL, ek kart çıkartılmasına bağlı olarak 3.000 TL bonus ve ayrıca akaryakıt ile market/gıda alışverişlerinde çeşitli bonus ve indirim kampanyaları taahhüt edildi.

Ağustos 2025 döneminde biri 10.600 TL, diğeri 5.000 TL olmak üzere ilk harcamalarımı yaptım. O dönem için hatırladığım kampanya kapsamında bu harcamalara karşılık 2.500’er TL’den iki farklı bonusun yüklenmesi gerekiyordu. Ayrıca her ay devam eden 1.500 TL’lik akaryakıt kampanyalarına ve gıda/market harcamaları için sunulan bonus kampanyalarına da katıldım. Konya Mevlana Şubesi’ndeki müşteri temsilcimizle birlikte telefonumdan iki adet ek kart başvurusu da yine bu kampanyalar kapsamında yapıldı.

Müşteri hizmetleri beni arayarak bu kampanyalar hakkında bilgilendirdi, şartları yerine getirmem halinde bonusların yükleneceğini ifade etti. Harcamaları yaptığımı belirttiğimde sistemden kontrol edip harcamaların görüldüğünü, bonusların yükleneceğini söylediler. Buna rağmen taahhüt edilen bonuslar hesabıma hiçbir zaman yansımadı. Aynı konuda o dönem en az iki kez daha görüşme yapmama rağmen sorun çözülmedi, net bir açıklama da alamadım.

Bugün geldiğimiz noktada TEB’in sanal POS’unu kullanmayı bıraktım, kredi kartlarını da mevcut borçları bittikten sonra tamamen kapatmayı düşünüyorum. Daha önce TEB’ten aldığım emekli maaşımı da bu güvensizlik sebebiyle başka bir bankaya taşıdım. İl dışında okuyan öğrencimiz için bu bonuslar yüklendiğinde ihtiyaçlarının bir kısmını buradan karşılarız diye kendi aramızda plan yapmıştık, ancak bonuslar yüklenmediği için kendimizi hem mağdur hem de açıkçası kandırılmış gibi hissediyoruz.

Herhangi bir doğrudan maddi kaybımız olmasa da, verilen sözlerin tutulmaması ve kampanyaların fiilen yerine getirilmemesi güvenimizi ciddi şekilde sarstı. TEB’in, bu süreçte hak ettiğimiz tüm bonusları eksiksiz olarak hesabımıza tanımlamasını, yapılan kampanyaların detaylı şekilde incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka kurumsal müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Kurumsal müşteri olmayı düşünenlerin de bu tür kampanya ve bonus vaatlerini çok iyi araştırarak karar vermeleri gerektiğini düşünüyorum.