TEB'in Kart Numarası Krizi: Müşteri Mağduriyeti

Sim kart değişikliği yaptığım için internet bankacılığı şifrem bloke oldu ve tekrar erişim sağlayabilmem için TEB benden kart numaramı girmemi istiyor. Ancak, TEB’in kendi kararıyla bana göndermiş olduğu yeni kredi kartının üzerinde kart numarası yazmıyor!

Bu durum nedeniyle işlemi tamamlayamıyorum ve şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Tam zamanlı çalışan biri olduğumdan ve yaşadığım ilçede tek bir şube olduğu ve bunun da lokasyonunun çok ters olması nedeniyle, şubeye gitmek benim için büyük bir zorluk. Kendi aldıkları kararın yarattığı bu öngörüsüzlüğün faturasını neden ben ödüyorum?

Kart numarası olmayan bir kart gönderip, ardından işlemler için bu numarayı zorunlu kılmak, ciddi bir planlama hatasıdır.

Bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve benzer durumdaki müşterilere daha fazla sorun yaşatılmaması için bir çözüm geliştirilmesini talep ediyorum. TEB gibi büyük olduğunu iddia eden bir bankanın müşterilerinin zamanını ve memnuniyetini daha çok önemsemesi gerektiğini ve bu denli acemice hatalar yapmaması gerektiğini düşünüyorum!