TEB'de Kredi Yapılandırma Sürecinde Sürekli Aynı Teknik Engellerle Karşılaşıyorum

Türkiye Ekonomi Bankası’nda bulunan ihtiyaç kredisi ve kredili mevduat hesabı borçlarımı yapılandırmak istediğimde uzun süredir aynı sorunla karşılaşıyorum. Mobil bankacılık üzerinden ödeme planı belirleyip onay verdiğimde sistem, işlemin ilerleyebilmesi için şubeye gitmem gerektiğini söylüyor.

Yaklaşık altı ay önce de aynı işlemi yapmak istediğimde yine aynı uyarı ile karşılaştım. Kocaeli Gebze Yeni Çarşı Şubesi’ne defalarca gittim, müşteri temsilcisi gerekli yerlerle görüşmeler yaparak kısıtlamanın kaldırıldığını ve yapılandırma bölümünü arayarak işlemi tamamlayabileceğini belirtti. Ancak ilgili departmanla görüştüğümde onlar da kendi ekranlarında aynı bildirimi gördüklerini, şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Şubeye tekrar gitmeme ve şube çalışanlarının tüm çabasına rağmen işlem bir türlü ilerlemedi.

O dönem, yapılandırma talebime rağmen sorun çözülemediği için borcu mecburen mevcut haliyle ödemek zorunda kaldım ve yapılandırma sürecini sonlandırmak durumunda kaldım. Şu anda yeniden yapılandırma yapmak istediğimde mobil bankacılıkta tekrar aynı uyarıyı alıyorum ve süreç yine kilitleniyor. T. C. Kimlik numaram bankanız sisteminde kayıtlıdır.

Yaklaşık altı aydan uzun süredir devam eden bu teknik ve süreçsel aksaklığın giderilmesini, üzerimde görünen kısıtlamanın gerçekten kaldırılarak ya mobil bankacılık üzerinden ya da ilgili yapılandırma departmanı aracılığıyla şubeden sürecin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Sürekli aynı uyarı ile karşılaşıp çözüm bulamamak nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı ve bu sorunun bir an önce net olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.