TEB Yapılandırma Talebimde Sürekli Engellerle Karşılaşıyorum

Türk Ekonomi Bankası (TEB)'den iki adet ürünüm var: kredi kartı ve kredi. Ekonomik koşullardan dolayı ödeme güçlüğü çektiğim için, 10.07.2025 tarihli BDDK kararına istinaden yaklaşık bir hafta önce, 12.07.2025 tarihinde TEB Bankası Mezitli şubesine giderek yapılandırma talebinde bulundum. Banka personelleri, işlemlerin sadece verdikleri tahsilat birimi numarası üzerinden yapılabileceğini söylediler. Aynı gün arayıp görüştüm; kredi için 31 gün gecikme halinde, kredi kartı için ise gecikme olması durumunda yapılandırma talebinin oluşturulabileceğini belirttiler. Kredi kartı ekstremin bu ayki ödemesini yapamadım ve gecikmeye düştü. Kredi taksidim de 31 gün gecikmeye düştüğünden, 19.02.2025 tarihinde bankanın verdiği tahsilat birimini aradım ve yapılandırma talebim gerekli izin ve onaylarım alınarak sağlandı. Ancak üç gün içinde TEB bankasından kredimi ödemem konusunda bilgi mesajı gelince, aynı numarayı tekrar aradım ve gerek şubeden gerekse müşteri hizmetlerinden destek alabileceğim söylendi. Şube daha önce bilgilendirme yaptığı için şubeyle tekrar görüşmedim, ancak müşteri hizmetleri sadece tahsilat biriminin yetkili olduğunu belirtti. Tahsilat birimini tekrar aradım ve kredi yapılandırmamın olumsuz olarak değerlendirildiğini, kredi kartım için ise değerlendirme aşamasında olduklarını söylediler. Halihazırda ödeme güçlüğü çektiğim için bu uğraşı vermekteyim. Ekonomik durumum zayıfladığı için yapılandırma talep ettim ancak bankanın tutumu ve çıkardığı güçlükler nedeniyle bir vatandaş ve müşteri olarak mağdur ediliyorum. Konuyla ilgili çözüm sağlanmasını ve bankaya gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, oluşan durumla ilgili olumlu veya olumsuz gerekli dönüşün tarafıma yapılmasını istiyorum. İyi günler dilerim.