TEB'de Hesabım Kısıtlandı, Şube Ziyareti İstendi Ve Ev Hapsi Nedeniyle İşlem Yapamıyorum

TEB mobil bankacılık uygulamasını kullanırken, yaklaşık 20 gün önce hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabımın kısıtlandığını ve uygulamaya giriş yapamadığımı gördüm. Herhangi bir işlem yapamaz hâle geldim ve hesabımda bulunan parama erişemiyorum. Olaydan yaklaşık on gün sonra tarafıma e-posta gönderilerek hesabımın kapatılacağı, üç gün içinde tamamen kapatılacağı ve işlemler için şubeye gitmem gerektiği bildirildi.

Ben ev hapsinde olduğum ve ayağımda elektronik kelepçe bulunduğu için şubeye fiziksel olarak gitme imkanım olmadığını TEB müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Telefonda müşteri temsilcisine durumumu açıkça anlatarak, kimlik teyidimin uzaktan yapılmasını ve hesabımda bulunan bakiyemin, tarafımdan verilen diğer bankadaki kendi IBAN’ıma EFT ile gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi ısrarla sadece şubeye gitmem gerektiğini, telefon bankacılığı üzerinden hiçbir işlem yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı.

Hareket alanım elektronik kelepçe nedeniyle kısıtlı olduğu için şubeye gitmem fiilen mümkün değil ve bu nedenle hem hesabımdaki paraya erişemiyor hem de gereksiz bir mağduriyet yaşıyorum. Şubeye gitmeme gerek kalmadan kimlik teyidimin telefon veya uygun görülecek başka bir uzaktan yöntemle yapılarak, hesabımın kapatılmasını ve hesabımda kalan bakiyenin acilen vermiş olduğum diğer bankadaki kendi IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum. Daha fazla mağduriyet yaşamadan bu sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.