TEB Ve Turkcell Arasında Hatalı Otomatik Ödeme Mağduriyeti Ve İade Sorunu

Hüseyin · 2025-09-03T04:45:56+03:00

01.08.2025 tarihinde TEB Esnek Hesabımdan, Turkcell’e ait ve daha önce farklı bir kanaldan ödemesini yapmış olduğum 1.645 TL’lik fatura, otomatik ödeme talimatı nedeniyle ikinci kez ve hatalı bir şekilde tekrar ödendi. Bu hatalı ödemenin ardından hem TEB müşteri hizmetleriyle hem de Turkcell ile defalarca kez iletişime geçtim. TEB müşteri temsilcisi, konuyla ilgili olarak beni yalnızca kurumu aramaya yönlendirdi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Turkcell ise faturanın iki kez ödendiğini ve iade işleminin yapılabileceğini belirtti. Turkcell’e iade talebimi ilettim ve 14.08.2025 tarihinde bana, hatalı ödeme miktarının bankaya iade edildiği ve 7 iş günü içerisinde hesabımda olacağı SMS ile bildirildi. Fakat herhangi bir şekilde hesabıma iadesi yapılmadı. TEB müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise ilgisiz bir şekilde hesabıma gelen bir iadenin olmadığını ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Turkcell tarafından onaylanan başvurumun referans numarası: 183158391. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ödemenin hesabıma 1 aylık KMH faizi ve ödeme masrafları ile birlikte iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım ilgisizlik nedeniyle TEB müşteri temsilcisinin daha fazla çözüm odaklı ve özverili bir şekilde işini yapmasını talep ediyorum. Bankanın kendi kendine yapmış olduğu hatalı ödemenin geri ödenmesi için çalıştığım firmadan 1 gün izin alarak şubeye gitmem, zaten ödenmiş olan 1.645 TL kadar zarara uğratacaktır beni. İşlem kendi hatalarından kaynaklı bir durum iken, burada bütün mağduriyet ve sorumluluk bana yükleniyor. Sorunun ivedilikle kendi taraflarında çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Hüseyin

teb-ve-turkcell-arasinda-hatali-otomatik-odeme-magduriyeti-ve-iade-sorunu-1.jpg

Turkcell ise ödemenin sizin tarafınıza yapıldığını belirtiyor. Hatayı sizler yapmışken ben neden bir onu bir onu arıyorum? Ben sizden beni oraya buraya yönlendirmenizi değil, sorunu çözmenizi istiyorum. Hatalı ödemeyi siz yaptınız ve ben defalarca kez Turkcell i aradım başvurum onaylı ve size iadesi yapılmış olarak geri dönüş alıyorum. Turkcell'i de şikayete eklemek istiyorum gerekirse onun için ayrı bir şikayet açacak konuyu da CİMER'e kadar taşıyacağım. Hem mağdur edildim hem de elimden geleni yapmama rağmen sorunum çözülmedi. Turkcell'i aramamı istiyorsunuz, fakat bir çok kez aradım ve ödemenin size yapıldığı hesabıma geçmesi gerektiği söylendi. Bu durumda ne yapmam gerekiyor acaba? 30 günden uzun bir süre önce bankanızdaki KMH hesabımdan hatalı ödeme yaptınız ve hala ödemesini geri alamadım. Bu para 30 gündür nerede neden geri alamıyorum? Bunun KMH faizi ile işlem ücretlerini kim ödeyecek? Sorun kimde ödemenin hatalı yapılmasının sorumlusu kim? Ben miyim de bedelini ben ödüyorum? Konu 1645 TL değil konu bu şekilde dolandırılarak birilerinin 1645 TL için beni bu kadar uğraştırarak parama el koyması... Hakkımı sonuna kadar her yerde arayacak, bir başkasının başına gelmemesi için sonuna kadar takipçisi olacağım.