TEB Mobil Şubede Gümüş Alımında Gizli Makas Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

24.01.2026 tarihinde saat 10.00 civarında TEB mobil şube üzerinden 15.000 TL tutarında gümüş alımı yaptım. Ancak işlem sonrasında baktığımda, yaklaşık 11.000 TL’lik gümüş alındığını gördüm. İşlem ekranında makas payı ile ilgili herhangi bir bilgi ya da uyarı net bir şekilde yer almıyordu; bu yüzden sonradan gördüğüm tutar beni ciddi şekilde mağdur etti.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “araştırıp alsaydınız” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir cevap verildi. Özellikle sorduğumda alışın 127 TL, satışın 157 TL olduğu söylendi; yani makasın bu kadar yüksek olduğu işlem öncesinde açıkça görünmüyordu. İşlemin iptalini talep ettiğimde ise “yapacak bir şey yok, almasaydınız” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. İşleme ait referans numaram 5792085’tir.

Ben bu durumu hem haksız kazanç hem de müşteriyi yeterince bilgilendirmeden yapılan, güven zedeleyici bir uygulama olarak görüyorum. Gümüş alımına ilişkin bu işlemin tamamen iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan maddi zararın giderilmesini ve makas oranlarının işlem öncesinde açık ve net bir şekilde gösterilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin bu üslup ve yaklaşımıyla ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.