to read complaints and reviews, or file yours.TEB Marifetli Hesap Kapatılamıyor Ve Borç SMS’leri Geliyor
Yaklaşık iki yıl önce TEB’e mobil uygulama üzerinden müşteri oldum ve Marifetli Hesap açtım. Uzun süredir bankanızın ne banka kartını ne kredi kartını ne de herhangi bir kredili ürününü kullanmıyorum, buna rağmen mobil kanaldan Marifetli Hesap’ı kapatmayı başaramadım.
Hesabın kapatılması için daha önce şikayet oluşturdum, müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak yapılan görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve hesap hala kapanmadı. Buna ek olarak belli aralıklarla telefonuma “borcunuz bulunmaktadır” şeklinde SMS’ler geliyor ve genellikle 5 TL civarında bir tutar görünüyor. Aktif olarak kullanmadığım, kapatmak istediğim bir hesap için sürekli borç mesajı almak gerçekten rahatsız edici.
TEB’den talebim, Marifetli Hesap’ımın artık tamamen kapatılması ve bu hesapla ilişkilendirilen, bana yansıtılan herhangi bir borç veya masraf varsa bunların da iptal edilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi halde konuyu BDDK’ya taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
TEB’de bireysel olarak açmış olduğum Marifetli Hesap’ı yaklaşık 1 yıldır kapatmak istiyorum ancak hiçbir şekilde kapatamıyorum. Mobil uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca denememe rağmen “Hesap kapatabilecek statüde değildir” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum.
Bu hesapta herhangi bir ürün, otomatik ödeme talimatı ya da aktif kullanımım bulunmuyor. Günlük vadeli hesap olarak açılmış olan bu hesaptaki tüm paramı başka bir bankaya EFT yapmama rağmen, TEB tarafından hala bu hesapla ilgili 5–6 TL civarında borç içerikli SMS’ler almaya devam ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, hesabın neden kapatılamadığı ve bu borçların neden oluştuğu konusunda net bir açıklama yapılmadı.
TEB’den talebim, hiçbir ürününü kullanmadığım bu Marifetli Hesap’ın derhal kapatılması ve hesabımda görünen 5–6 TL civarındaki borçların tamamen iptal edilmesidir. Ayrıca bu hesapla ilgili borç içerikli SMS bildirimlerinin de sonlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Hala herhangi bir geri dönüş yapılmadı
