TEB Manavgat Şubesinde Maaş Kartının Gönderilmemesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Yaklaşımı

Temmuz 2026’da TEB Manavgat şubesinde maaş müşterisi olarak hesap açtırdım. O tarihten bu yana banka kartım tarafıma gönderilmedi. İnternet bankacılığı üzerinden kart durumumu kontrol ettiğimde, kartımın bana ait olmayan ve daha önce hiç bulunmadığım farklı bir il ve adrese yönlendirildiğini gördüm. Bunun üzerine internet bankacılığı üzerinden adres değişikliği yaptım ancak sonuç değişmedi.

Müşteri temsilcilerine iki kez kayıt açtırmama ve sorunu bildirmeme rağmen kartım gönderilmedi. Kartımı şubeden teslim almayı da kabul ettiğimi belirtmeme rağmen üzerinden yaklaşık dört ay geçmesine karşın kartım hala tarafıma ulaştırılmadı. Banka kartım olmadığı için internet bankacılığı şifremi de yenileyemiyor ve hiçbir bankacılık işlemimi gerçekleştiremiyorum. Şifre alma ekranında da kart bilgileri istendiği için sisteme erişemiyor ve tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Bu süreçte 444 0 666 numaralı hattı ve Manavgat bölgesinde TEB ATM ve ilgili telefon numaralarını defalarca aradım. Son yapılan müşteri temsilcisi görüşmesinde ise henüz cümlelerimi tamamlamadan sözüm defalarca kesildi, kaba bir üslup kullanıldı ve sorunun tamamen PTT’den kaynaklandığı, bankanın hiçbir sorumluluk kabul etmediği, mağduriyetimi gidermeyeceklerini ifade ettiler. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de yetkili birime yönlendirilmedim ve süreç tıkandı.

Maaşımı çekemediğim için ödemelerimi yapamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Kartımın derhal doğru adrese ulaştırılmasını, internet bankacılığı erişim sorunumun acil olarak çözülmesini, kaba ve ilgisiz müşteri temsilcisi yaklaşımı için gerekli incelemenin yapılmasını ve uğradığım mağduriyet ile maddi kayıplarımın giderilmesini talep ediyorum.