TEB Kredi Kartı Borç Yapılandırma Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi

TEB Bonus kredi kartı borcumu yaklaşık 2 aydır yasal haklarım çerçevesinde yapılandırmak istiyorum; ancak banka hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Borcum 180 bin TL civarında ve borcun 31. gününde yapılandırma talebinde bulunmama rağmen hem müşteri hizmetleri hem de şubeler, herhangi bir gerekçe sunmadan talebimi reddediyor.

Görüşmelerimde hem telefon hem de şube kanallarında son derece ilgisiz ve kibirli bir tutumla karşılaşıyorum. Sorunumun neden çözülmediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmıyor, sadece geçiştirilerek cevap veriliyor. Bu yaklaşım müşteriyi çözüm odaklı değil, tamamen mağdur eden bir tavır oluşturuyor.

Devletin kredi kartı borçlarının yapılandırılmasıyla ilgili düzenlemeleri ve kanunları olmasına rağmen TEB’in bunları dikkate almadığını, en azından bana bu yönde herhangi bir imkan sunmadığını düşünüyorum. Yapılandırma talebimin sürekli gerekçesiz biçimde reddedilmesi nedeniyle ciddi maddi sıkıntı yaşıyorum ve borcumu düzenli bir ödeme planına oturtamıyorum.

TEB’in, kredi kartı borcumu mevcut yasal haklarım doğrultusunda makul bir taksitlendirme ile yapılandırmasını ve süreçle ilgili olarak da bana açık, net ve saygılı bir şekilde bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.