to read complaints and reviews, or file yours.TEB Kredi Kartı Borç Yapılandırma Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi
TEB Bonus kredi kartı borcumu yaklaşık 2 aydır yasal haklarım çerçevesinde yapılandırmak istiyorum; ancak banka hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Borcum 180 bin TL civarında ve borcun 31. gününde yapılandırma talebinde bulunmama rağmen hem müşteri hizmetleri hem de şubeler, herhangi bir gerekçe sunmadan talebimi reddediyor.
Görüşmelerimde hem telefon hem de şube kanallarında son derece ilgisiz ve kibirli bir tutumla karşılaşıyorum. Sorunumun neden çözülmediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmıyor, sadece geçiştirilerek cevap veriliyor. Bu yaklaşım müşteriyi çözüm odaklı değil, tamamen mağdur eden bir tavır oluşturuyor.
Devletin kredi kartı borçlarının yapılandırılmasıyla ilgili düzenlemeleri ve kanunları olmasına rağmen TEB’in bunları dikkate almadığını, en azından bana bu yönde herhangi bir imkan sunmadığını düşünüyorum. Yapılandırma talebimin sürekli gerekçesiz biçimde reddedilmesi nedeniyle ciddi maddi sıkıntı yaşıyorum ve borcumu düzenli bir ödeme planına oturtamıyorum.
TEB’in, kredi kartı borcumu mevcut yasal haklarım doğrultusunda makul bir taksitlendirme ile yapılandırmasını ve süreçle ilgili olarak da bana açık, net ve saygılı bir şekilde bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
TEB bireysel kredi kartı borcum nedeniyle çok zor bir süreç yaşıyorum. Gelir kaybı yaşadığım için borcumu düzenli ödeyemiyorum. Geçen ay kartım gecikmeye düştü, büyük zorluklarla borç bulup yaklaşık 75 bin tl asgari ödeme tutarını ödedim. Toplam borcum yaklaşık 200 bin tl civarında ve bu ay artık ödeme yapacak gücüm kalmadı.
Bu süreçte bankayla defalarca taksitlendirme ve yapılandırma için görüştüm. Devletin tanıdığı yasal haklara rağmen, hiçbir gerekçe bile açıklamadan taksitlendirme talebimi reddettiler. Gelir kaybım ortadayken, borcumu ödemek için çözüm ararken bankanın hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.
TEB’in, mevcut kredi kartı borcumu makul şartlarda ve ödeyebileceğim şekilde taksitlendirmesini ve yapılandırma talebime neden olumsuz dönüş yapıldığının tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum. Borcumu ödemek ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Umarım ilgilenirsiniz
Merhaba telefonuma SMS gönderdiniz ama taksitlendirme ile ilgili ne bir açıklama ne bir gerekçe belirttiniz yasal hakkımı filen yok sayıyorsunuz gereğinin yapılmasını talep ediyorum
Sonuç alabildiniz mi