TEB Kredi Kartı Bloke Açıklama Eksikliği Ve Yapılandırma Çözüm Talebi

TEB (Türk Ekonomi Bankası) Kredi Kartıma Konulan Bloke ve Yapılandırma Talebimin Karşılanmaması hakkında
TEB kredi kartıma, başka bir borcum olduğu gerekçesiyle bloke konulmuştur. Ancak banka tarafından belirtilen borcun ne olduğu konusunda tarafıma açık ve net bir bilgi verilmemektedir.
KMH borcumu 7 Kasım tarihinde tamamen kapattım. Aynı tarihte kredi kartımın asgari ödeme tutarını da ödedim. Maaşımı her ayın 7'sinde aldığım için kredi kartı ödemelerimi düzenli olarak bu tarihte gerçekleştiriyorum. Bugüne kadar ödemelerimi bu şekilde yapmamla ilgili herhangi bir sorun yaşamamıştım.
Kartımla alışveriş yapmak istediğimde limit yetersiz uyarısı aldım ve kartımın bloke edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeden ise başka bir borç nedeniyle bloke bulunduğu bilgisi verildi.
Bunun üzerine vergi dairesine ve icra dairesine başvurdum. Ancak adıma herhangi bir haciz veya icra borcu bulunmadığı bildirildi.
Ayrıca kredi kartımın mevcut borcunu tek seferde ödeme imkanım olmadığı için kartımı kapatıp kalan borcumu taksitlendirmek, yani yapılandırmak istiyorum. Ancak yapılandırma hattını aradığımda "Gecikmeli ürününüz bulunmamaktadır" yanıtını alıyorum. Bir taraftan kartım kullanıma kapatılıyor, diğer taraftan borcumu yapılandırmama da imkan tanınmıyor.
TEB'den beklentim;
Kredi kartıma konulan blokenin gerçek ve somut gerekçesinin tarafıma açıklanması,
Blokeye neden olduğu belirtilen borcun hangi borç olduğunun bildirilmesi,
KMH borcumun kapatılmasına rağmen blokenin neden devam ettiğinin açıklanması mümkünse kartımın kullanıma açılması
Eğer açılmayacaksa Kredi kartımın kapatılarak kalan borcumun uygun taksitlerle yapılandırılması konusunda çözüm sunulmasıdır.
Müşteri olarak mağduriyet yaşıyorum. Bankadan konuyla ilgili açık, şeffaf ve yazılı bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.