TEB Kredi Başvurusunda Çelişkili Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Süreci

2 Aralık tarihinde TEB mobil uygulaması üzerinden 249.999 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Başvuru sonrasında “gün içinde durum bilgilendirmesi yapılacaktır, tarafınıza bilgi verilecektir” şeklinde ifade kullanıldığı için, aynı gün içerisinde net bir sonuç ya da en azından bir bilgi verileceğini düşündüm. Ancak gün bittiği halde tarafıma hiçbir sonuç ya da bilgilendirme iletilmedi.

Bu belirsizlik üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sürecin 2–3 günü bulabileceği söylendi. İlk verilen “gün içinde bilgilendirme” ifadesiyle, müşteri hizmetlerinin söylediği 2–3 gün sürebilir ifadesi birbiriyle çelişiyor ve müşteriyi yanılgıya düşürüyor. Gün içinde olmayacaksa, açıkça bu şekilde belirtilmesini, “gün içinde” ibaresinin kaldırılmasını veya gerçekçi bir süre bilgisinin yazılmasını tercih ederdim.

Hizmet aldığım bir banka olarak, bu kadar bekletilmeyi ve çelişkili bilgilendirme yapılmasını doğru bulmuyorum. TEB’den, kredi değerlendirme ve bilgilendirme süreçlerinde kullanılan mesajların, müşteriyi yanıltmayacak ve beklenti yaratmayacak şekilde düzeltilmesini, sürecin ne kadar sürebileceğinin baştan net ve şeffaf biçimde belirtilmesini talep ediyorum.