TEB Kasko İptal İadesi 4.877 TL Hesaba Aktarılmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

TEB kredi kartımla Kasım 2025 tarihinde aracım için kasko ve sigorta yaptırdım. 28 Temmuz 2026 tarihinde aracımı sattığım için kasko ve sigortamı iptal ettirdim. Kartımı daha önce kapattığım için, poliçe iptaline ilişkin iade tutarı vadesiz hesabıma aktarılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iade tutarımın hesabıma ödenmesini talep ettim. 30 Temmuz tarihinde sigorta/kasko iptal iadesinin yalnızca bir kısmı hesabıma aktarıldı. “karayolları motorlu araçlar zorunlu malı sorumluluk (trafik) sigorta poliçesi satıştan iptal ek belgesi” kapsamında olan 4.877,01 TL tutarındaki diğer iade için ise provizyonda olduğu, birkaç gün sonra tekrar aramam gerektiği söylendi.

Sonraki günlerde defalarca aramama rağmen ilgili sigorta iptal iadesi ile ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Yaklaşık 13 gün geçtikten sonra, 9 Ağustos’ta tekrar aradığımda bu kez sistemde böyle bir işlem görünmediği söylendi. Mağduriyetimi en baştan tekrar anlattım, “kısa süre bekleteceğiz” denildi ancak yaklaşık 45 dakika hatta bekletildim ve sonuç alamadım. Tekrar aradığımda da somut bir çözüm sunulmadı, bankaya iade edilen 4.877,01 TL tutarındaki param halen tarafıma ödenmedi.

Ben her seferinde saatlerce bekleyip aynı mağduriyeti baştan anlatmak zorunda mıyım, yoksa aramayı bıraksam kapatılan kartıma gelen iade tutarı sistemde mi kalacak, bu konuda da hiçbir net açıklama yapılmadı. Süreçte ilgisiz ve çözüm sunmayan müşteri temsilcilerinden de ayrıca şikayetçiyim.

Bankaya iade edilen, “karayolları motorlu araçlar zorunlu malı sorumluluk (trafik) sigorta poliçesi satıştan iptal ek belgesi” kapsamında olan 4.877,01 TL tutarındaki sigorta iptal bedelimin en kısa sürede vadesiz hesabıma aktarılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak e-posta yoluyla da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.