to read complaints and reviews, or file yours.TEB Infinite Dijital Kart İptalinde Açıklanmayan 2.355 TL Taahhüt Bedeli
TEB İnfinite dijital kartımı 7 Ekim tarihinde mobil uygulama üzerinden kullanmak istemediğim için iptal ettim. Kart iptalini gerçekleştirirken ne müşteri temsilcisiyle yaptığım önceki görüşmede, ne de uygulama üzerinden iptal sürecinde, sonradan yansıtılacak herhangi bir taahhüt bedeli hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Kart iptali sonrasında SMS ya da başka bir kanaldan da böyle bir ücretle ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.
Ancak 8 Ekim 2026 tarihinde mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde, kartı iptal etmiş olmama rağmen hesabıma 2.355 TL tutarında “Kart İptal Taahhüt Bedeli” adıyla bir ücret yansıtıldığını gördüm. Kullanmadığım ve iptal ettirdiğim bir kart için, üstelik iptal sürecinde açıkça belirtilmeyen böyle bir bedelin sonradan tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteriye önceden açıkça bildirilmeyen bir ücretin, kart kapatıldıktan sonra tek taraflı olarak yansıtılması mağduriyet oluşturmaktadır.
Tarafıma yansıtılan 2.355 TL tutarındaki “Kart İptal Taahhüt Bedeli”nın iptal edilmesini ve bu tutar tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerekli yasal yollara ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
TEB İnfinite dijital kartımı, kullanmak istemediğim için 7 Ekim 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden iptal ettim. Kartı kapatma sürecinde ne daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisi ne de mobil uygulama, sonradan yansıtılacak bir kart iptal taahhüt bedeli hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapmadı, iptal sonrasında da SMS ya da başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir bilgilendirme ulaşmadı.
Kartımı daha önce yıllık kart aidatı iadesi koşuluyla, belirli bir harcama taahhüdü vererek kullanmaya devam etmiştim. Ancak bu taahhüdü nisanda verip sonrasında unutarak ekime kadar kartı kullanmama rağmen 7 Ekim’de kartı iptal ettim. Kartı iptal ettirdikten sonra da yeniden kullanmak istediğimde uygulama aktivasyonumun tamamen silindiğini ve mobil bankacılığa giriş yapamadığımı gördüm, kartım olmadığı için müşteri temsilcisine de bağlanamadım. Bugün aktivasyonumun yeniden açıldığını fark edip uygulamaya girdiğimde, kapalı durumda olan kartıma 2.355 TL tutarında “Kart İptal Taahhüt Bedeli” adıyla bir borç yansıtıldığını gördüm.
Kapatılmış bir kart için, iptal sürecinde açıkça belirtilmeyen ve sonradan tek taraflı olarak yansıtılan bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Taahhüdümü yerine getirebilmem için kartımın yeniden kullanıma açılmasını, tarafıma yansıtılan 2.355 TL tutarındaki “Kart İptal Taahhüt Bedeli” nin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Bekliyorum
Kartımı iptal ettim ancak yeniden kullanmak istiyorum. Kart iptal taahhüt bedeli olan 2.355 TL'nin silinmesi ve kartımın tekrar aktif edilmesi için müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olmanızı rica ediyorum.
