TEB Geçmiş Kredi Belgelerine Erişimde Yaşanan Zorluk Ve Müşteri Hizmetleri Engeli

TEB Elazığ şubesinde 2016 yılında kullandığım ve maaşımdan otomatik ödeme talimatı ile ödediğim krediye ait belgelere şu an ihtiyaç duymama rağmen, bu bilgilere ulaşamıyorum. O dönemde TEB üzerinden maaş alıyordum ve kredi ödemelerim maaşımdan otomatik olarak tahsil ediliyordu. Devam eden hukuki bir süreçte kullanmak üzere bu krediye ait tüm resmi kayıtlara ihtiyacım var.

TEB müşteri hizmetlerini aradığımda, aktif bir TEB kredi kartım olmadığı için müşteri temsilcisine bağlanamayacağım ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Sadece aktif kartım olmadığı gerekçesiyle geçmiş kredi bilgilerime ve ödeme dokümanlarıma erişemiyor olmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Bankanın elinde kimlik bilgilerim ve geçmiş kredi kayıtlarım olmasına rağmen, yalnızca sistem kısıtı gerekçe gösterilerek tarafıma destek verilmemesi mağduriyetime neden olmaktadır.

2016 yılında kullandığım bu kredinin tutarını, vadesini, tüm ödeme detaylarını ve maaşımdan otomatik tahsil edildiğini açıkça gösteren resmi belgenin, kimlik bilgilerim üzerinden bulunarak tarafıma verilmesini talep ediyorum. Bu bilgilerin hem ıslak imzalı olarak düzenlenmesini hem de aynı zamanda e-posta adresime iletilmesini istiyorum.

Ayrıca, TEB kredi kartım olmasa da müşteri temsilcisine bağlanabileceğim ve bu tür belge taleplerimi iletebileceğim bir kanalın açılmasını, en azından bu konuda istisna tanınarak müşteri temsilcisine aktarılmamı sağlayacak bir düzenleme yapılmasını bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve talep ettiğim resmi belgelerin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını arz ve talep ederim.