TEB Bonus Iadesi Yapılmadığı İçin Mağdur Oldum

TEB Bonus Visa Platinum kredi kartıma, belirli bir harcama tutarını tamamlamam karşılığında yaklaşık 1.364,50 TL tutarında Bonus yüklendi. Kampanya şartını sağladığım için bu bonusu kazandım ve Hepsiburada üzerinden 1.999,50 TL tutarında alışveriş yaptım, bu ödemenin 1.364,50 TL’lik kısmını bonusla, kalanını ise kartımdan ödeyerek kullandım.

Aldığım ürün büyük geldiği ve beden değişimi mümkün olmadığı için ürünü iade ettim. Hepsiburada, Bonus iadesini bankaya yaptığını bana mesajla bildirdi; ancak TEB, bu bonusu kartıma geri yüklemedi. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine yazdığımda, “Bonus iadeniz yok” denilerek talebim reddedildi ve şikayet/itiraz kaydı da oluşturulamayacağı söylendi. Böyle bir durumda hem Hepsiburada “iade yaptım” diyor, hem de banka “böyle bir iade yok” diyerek beni ortada bırakmış oluyor. Ayrıca Bonus yüklenirken, iade durumunda bonusun ne olacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir problem.

Uzun süredir tüm ödemelerimi, kartlarımı ve hesaplarımı TEB üzerinden kullanıyorum. Buna rağmen sanki 1.300 TL civarındaki bir Bonus için müşterisini haksız yere mağdur eden bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem Hepsiburada’nın bildirdiği iade tutarının tarafıma Bonus olarak yeniden yüklenmesini hem de bundan sonraki kampanya ve Bonus yüklemelerinde iade/iptal gibi durumların sonuçları konusunda müşterilerin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım durumun TEB gibi bir bankaya yakışmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.