TEB Bankası Kredi Kartı Nakit Avansında Yanlış Bilgilendirme Ve Faiz Yükü Şikayeti

TEB Bankası’na ait 8277 ile biten kredi kartımı iptal ettirmek için çağrı merkezini aradığım görüşmede, müşteri temsilcisi kartı iptal ettirmem halinde aynı kampanyadan bir kez daha yararlanabileceğimi, %0 faizli ve 3 ay geri ödemeli taksitli nakit avans kullanabileceğimi söyledi. Özellikle hangi tarihte işlem yapmam gerektiğini, ilk taksitin bir sonraki ekstreye yansıyacağı günü sordum ve bana ayın 8’inde işlem yaparsam taksitin sonraki döneme yansıyacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ayın 8’inde taksitli nakit avans kullandım.

İşlem aynı dönem ekstreme yansıyınca tekrar çağrı merkezini aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. İnceleme sonucunda tarafıma SMS gönderilerek görüşme kayıtlarının incelendiği, personelin yanlış bilgilendirme yaptığı, faiz iptali gerçekleştirildiği ve taksitli nakit avansımın ilk taksitinin 08.08.2026 tarihine ötelenmiş olduğu bildirildi. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini arayarak teyit aldığımda, 08.07.2026 tarihine kadar herhangi bir ödeme yapmayacağım, ilk taksitin o tarihte kesilecek ekstreye yansıyacağı söylendi.

Daha sonra gelen SMS’e istinaden yeniden kayıt açıldı ve bu kapsamda beni arayan yetkili, SMS’in doğru olduğunu, ilk taksitin 08.08.2026 tarihinde ödeneceğini, diğer taksitlerin de takip eden aylarda ödeneceğini, önceki bilgilendirmelerin hatalı olduğunu ifade etti. Ben de tüm bu bilgilendirmelere güvenerek hareket ettim ve 07.08.2026 tarihinde ödeme yapabilmek için hesabıma 8.400 TL aktardım. Ancak sistemin asgari ödeme tutarı altında bir kesim yaptığını gördüm.

Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradığımda, ekstre henüz kesilmediği için ertesi günü beklemem gerektiği söylendi. Ekstre kesildikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez yalnızca ilk taksitin ötelenmiş olduğu, diğer taksitlerin aynı şekilde devam ettiği ve bu sebeple faizin oluştuğu bilgisi verildi. Sonuç olarak yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle şu anda ekstreme 19.150,42 TL borç yansımış durumda ve faiz yüküyle karşı karşıyayım.

Bankanın farklı temsilcileri tarafından defalarca kez farklı ve hatalı bilgiler verilmesi nedeniyle oluşan faiz ve ek borç tutarının tamamen iptal edilmesini, bu süreçte olumsuz etkilenen kredi notumun düzeltilmesini ve taksitli nakit avansımın tüm taksitlerinin hangi tarihlerde ve ne şekilde ödeneceğine dair net, yazılı ve bağlayıcı bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.