Söz Verilen 2.000 TL Bonusun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Türkiye Ekonomi Bankası’na bağlı CepteTeb uygulaması üzerinden ilk kez marifetli hesap açtım. Kampanya şartlarına göre marifetli hesap açan ve CepteTeb kredi kartıyla 2.000 TL harcama yapan yeni müşterilere 2.000 TL bonus verileceği belirtiliyordu. Marifetli hesabımı 25 Aralık 2025 tarihinde açtım, CepteTeb kredi kartımdan 2.000 TL’lik harcama şartını ise Ocak 2026 içinde eksiksiz olarak tamamladım.

Tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen, söz verilen 2.000 TL bonus henüz hesabıma tanımlanmadı. Bonusun kredi kartıma bonus olarak yansıtılması gerekiyordu; ancak şu ana kadar herhangi bir yükleme yapılmadı ve tarafıma bilgilendirme de gelmedi.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum fakat bir türlü temsilciye bağlanamıyorum; bu nedenle sorunumla ilgili net bir açıklama alamadım. Kampanya şartlarını sağladığım halde bonusun yatırılmaması beni mağdur ediyor.

Kampanya koşullarını yerine getirmiş bir müşteri olarak, CepteTeb kredi kartıma söz verilen 2.000 TL bonusun en kısa sürede tanımlanmasını ve gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.