Onaylanan Kredi İptal Edildi, Faiz Oranı Yükseltildi, Açıklama Yapılmadı

TEB’in yeni müşterilere özel olarak sunduğu 3,39 faiz oranlı ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak için mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım. Başvurum önce onaylandı, krediyi hesaba aktarma aşamasında ise işlem aniden iptal edildi ve talebimin olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj aldım. Konuyla ilgili olarak hem müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeye gittim. Kredi notumun çok iyi olduğu belirtildi ve kredinin neden iptal edildiğiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı. Tekrar başvuru yapmam önerildi ancak bu sefer de faiz oranı 3,99’a çıkarılmıştı. Müşteri temsilcisi, benzer sorunların başka kişilerde de yaşandığını belirtti.

Bankanın bu şekilde ciddiyetsiz ve keyfi bir tutum sergilemesini doğru bulmuyorum. Sorunun ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.