Rehin Kaldırma Gecikmesi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Yaklaşık 10 yıldır TEB Beşiktaş Şubesi müşterisiyim. Bugüne kadar kullandığım tüm kredileri düzenli ödedim, hatta çoğunu vadesinden önce kapattım ve şu anda bankaya ne kredi ne de KMH anlamında tek kuruş borcum bulunmuyor.

Buna rağmen aracım üzerindeki rehinin kaldırılması için 2 gün önce şubeye yaptığım başvuru hâlâ sonuçlandırılmadı. Başvuru aşamasında işlemin çok kısa sürede tamamlanacağı ve herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek araç satışını planladım ve alıcıyla birlikte notere gittim. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen rehin kaldırma işlemi yapılmadı ve noter süreci sonuçsuz kaldı.

Bu süre boyunca şubeyle defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım ve her seferinde sadece “mail atıldı”, “bekliyoruz” gibi cevaplar aldım. İki gündür hem ben hem de aracı satın alacak kişi işlerimizi bırakıp telefon görüşmeleri, şube ve noter trafiğiyle uğraşıyoruz. Yaşadığımız zaman kaybı ve iş gücü kaybına rağmen somut hiçbir ilerleme göremiyoruz. Sorun sadece gecikme değil, başta verilen bilginin gerçeği yansıtmaması ve sürecin kimse tarafından tam olarak ilgilenilmemesi.

Şubedeki müşteri temsilcim Z***** Hanım’ın iyi niyetli olduğuna inanmakla birlikte, kendisinin de yeni başladığını ve süreci ilgili birimlerle yürütmeye çalıştığını ifade etmesine rağmen ortada hâlâ bir çözüm yok. Üstelik süreç boyunca her gün farklı bir gerekçe ile karşılaştım. Önce kredi kartı borcumdan bahsedildi, borcum olmadığı ve ödemenin görüldüğü anlaşılınca bu kez yıllardır sorunsuz şekilde kullandığım şirket kredi kartımın tamamen kapatılması gerektiği söylendi.

Bankaya hiçbir kredi borcu, KMH borcu veya gecikmiş ödemesi olmayan, aktif olarak çalışan bir müşterinin yıllardır kullandığı şirket kredi kartının kapatılmasının bir “çözüm” gibi gündeme getirilmesi bana son derece mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak gelmektedir. Hayatımda ilk kez borcu olmayan bir müşteriye, kullandığı şirket kredi kartını kapatmasının çözüm olarak sunulduğuna şahit oluyorum.

Benim asıl beklentim bahane üretilmesi değil, aracım üzerindeki rehinin makul bir sürede ve başta söz verildiği şekilde kaldırılmasıdır. Yaşadığımız mağduriyetin ve iki gündür süren zaman ve emek kaybının sorumluluğunu kimsenin üstlenmemesi durumu daha da üzücü hâle getirmektedir. TEB Beşiktaş Şubesi’nin yıllardır sürdürdüğü müşteri ilişkisi anlayışından bugün bu noktaya gelmiş olması, 10 yıllık memnun bir müşteriyi kaybetmeyi başarması açıkçası hayal kırıklığı yaratmıştır.

Umarım Genel Müdürlük bu şikâyeti görür ve hem rehinin ivedilikle kaldırılması için gerekli adımları atar hem de yaşanan bu ilgisizliğin ve müşteri odaklılıktan uzak yaklaşımın kurumun genel anlayışıyla ne kadar örtüştüğünü sorgular.