to read complaints and reviews, or file yours.Premium Müşteri Olarak Verilen 10 Lounge Hakkı Tek Ayda İptal Edildi
2026 Ocak ayında TEB Infinite Card çıkarttım ve o tarihte bankada bulunan toplam birikimim nedeniyle Premium müşteri oldum. Premium paket kapsamında tarafıma 10 adet ücretsiz lounge hakkı tanımlandı. Ancak üzerinden bir ay bile geçmeden, 1 Şubat 2026 itibarıyla ayrıcalıklı müşteri şartları güncellenerek Premium müşteri olma koşulu 3.500.000‑10.000.000 TL aralığına çıkarıldı. Bu güncelleme sonrası, bir ay önce Premium müşteri olarak tanımlanmış olmama rağmen Plus pakete düşürüldüm ve bana taahhüt edilen 10 lounge hakkım sistemden silindi.
2026 yılının başında bankanın kampanya taahhüdüne güvenerek hem tüm birikimimi TEB’e taşıdım hem de TEB Infinite Card çıkarttım. Banka, kampanya kapsamında 10 ücretsiz lounge hakkı tanımladı; ancak “şartları güncelledim” gerekçesiyle daha bir ay dolmadan bu haklarımı iptal etti. Hem kartı çıkartmam hem de Premium müşteri olmam, 2026 yılı içinde ve bir ayı bile bulmayan kısa bir süre içerisinde gerçekleşmişken, kazanılmış haklarımın bu şekilde geriye alınmasını son derece haksız ve iyi niyetle bağdaşmayan bir uygulama olarak görüyorum.
Şartlar elbette güncellenebilir; ancak ben Ocak 2026’da yürürlükte olan koşulları taşıyarak Premium müşteri olmuştum ve bu kapsamda hak ettiğim 10 ücretsiz lounge hakkını yıl içinde kullanmak istiyorum. Bütün yatırımım şu anda TEB’de bulunuyor; banka, bu yatırımı getirmem ve kart çıkartmam karşılığında bana taahhüt ettiği hakları geri vermezse, tüm yatırımımı çekerek hesaplarımı ve kartlarımı kapatmayı ciddi şekilde değerlendireceğim.
Yıl değişse, kampanya dönemleri kapansa bir noktaya kadar anlayış gösterebilirim; fakat müşteriye “10 ücretsiz lounge hakkı veriyoruz” deyip, bir ay bile geçmeden “şartları değiştirdim” diyerek bu hakları tamamen silmek hem büyük bir haksızlık hem de tüketiciyi yanıltan bir tutumdur. Ocak 2026’da kazanmış olduğum Premium müşteri haklarımın, özellikle de 10 adet ücretsiz lounge kullanım hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Firma kesinlikle hiçbir çözüm üretmedi. Bu sebeple bu bankayla çalışmayı bırakıyorum.
Premium müşteri olarak tanımlandım, 10 ücretsiz lounge hakkı vaat edildi, ancak şartlar değiştirildi ve haklarım iptal edildi. Banka sadece lounge haklarıyla ilgili otomatik bir yanıt verdi, sorunum için hiçbir çözüm sunmadı. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve TEB Bankası ile çalışmayı bırakmayı düşünüyorum.
