Operatörün Yanlış Talimatı Çipi Çıkararak Telefon Numarası Güncellenmesini Engelledi

CepteTeb mobil uygulaması üzerinden telefon numaramı güncellemek için 27 Aralık Cumartesi günü saat 17.35 civarında banka kartımla işlem yapmaya çalıştım. Tüm aşamaları tamamladım, kartımın çipiyle ilgili daha önce hiçbir sorun yaşamamıştım.

Görüntülü görüşmeye bağlandığım görevli, çipimin düştüğünü gördüğünü söyleyerek kartıma biraz eğim vermemi istedi. Çip kısmını aşağıdan bastırarak eğim vermemi ve göstermemi tarif etti. Ben de aynen onun yönlendirdiği şekilde hareket ettim ve bu esnada çip yerinden çıktı. Ardından görevli, çip çıktığı için işlemi tamamlayamayacağını söyledi ve süreç sonlandırıldı.

Ben tüm bilgilerim, kartım ve kimliğim yanımdayken, tamamen görevlinin talimatlarına uyarak işlem yapmaya çalıştım. Sonuç olarak hem banka kartımın çipi bu yönlendirme yüzünden çıktı, hem de telefon numaramı yeni hattıma aktarma işlemim tamamlanmadı. Üstelik kimlik kartım da bu süreçte deforme olduğu için artık kimliğimi yenilemek zorundayım.

CepteTeb’den, görüntülü görüşmedeki yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, telefon numaramı yeni hattıma aktaracak işlemin tamamlanmasını ve kimlik kartım ile kart çipi konusunda uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum.