Hepsijet Kargo Teslimatında Müşteriye Yüklenen Sorumluluk Ve Kayıp Paket

Hepsijet ile yaşadığım son teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargo firması teslimat konusunda sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen, yaptığı işin arkasında durmayan bir yaklaşım sergiledi. Kargoyu getiren görevli beni arayarak paketi eve getiremeyeceğini, yakındaki markete bırakacağını söyledi. O sırada toplantıdaydım, iyi niyetle teslimat şifresini istedi ve ben de verdim. Ancak daha sonra markete gittiğimde, “Bizde böyle bir kargo yok, bırakmadı” cevabını aldım.

Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım; bana, “Şifreyi vermeseydiniz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden attılar. Yani verdikleri hizmet anlayışı şu şekilde: Müşteri kendi teslimat kodunu söylerse, firma ürüne sahip çıkmıyor, çünkü kendi elemanına ve sistemine güvenmiyor. Kodu söylediğim için kargom kayboluyorsa, söylemediğimde de ürün geri gidecek demektir; yani müşteri her durumda mağdur ediliyor. Asıl sorgulanması gereken, eve teslim talebime rağmen kargonun eve getirilmemesi ve markete bırakılmasının bile doğru düzgün takip edilmemesidir.

16 Haziran tarihinde Muğla ili Ula ilçesi Kızılağaç bölgesinde yaşanan bu olay sonucunda, ıtx471261954288001 numaralı gönderim hâlâ kayıp durumdadır ve müşteri hizmetleri herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını iletmiştir. Bu süreçte ne kargom bulunmuş ne de sorumluluğu üstlenecek bir muhatap bulabilmiş durumdayım.

Hepsijet’ten talebim, öncelikle kaybolan kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise içindeki ürünlerin ücretlerinin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, müşteriyi suçlamak yerine kendi dağıtım ve takip süreçlerini gözden geçirmelerini bekliyorum.