Pasta Gecikmesi, Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Liva Farabi Şubesi’nden online olarak 10’unda, 14 Haziran tarihi için pasta siparişi verdim. Teslimat aralığı sabah 8 ile akşam 5 arasındaydı, bizim de doğum günü rezervasyonumuz akşam 6’daydı. Ancak belirtilen saatler içinde pasta teslim edilmedi.

Teslimat gecikince müşteri hizmetlerini aradım, bir sorun olduğunu ve pastanın saat 6’da geleceğini söylediler. O saatte restoran rezervasyonum olduğunu, bunu daha önce bildirmeleri gerektiğini belirttim. Yine de mecbur kaldığım için kabul ettim ve özellikle saat 6’dan daha fazla gecikmeyeceğinden emin olup olmadıklarını sordum, eşimin doğum gününe geç gidip pastayı bekleyeceğimi ifade ettim. Daha fazla gecikme olmayacağı söylendi.

Buna rağmen saat 7 oldu, herkes doğum günü organizasyonuna gitmek zorunda kaldı ve ben pastayı beklemek için evde kaldım. Bunun üzerine Farabi şubesini aradım, çok sinirlendiğimi, pastanın artık bir anlamı kalmadığını ve iptal edilmesini istediğimi söyledim, telefon yüzüme kapatıldı. Sakinleştikten sonra tekrar aradığımda siparişimin iptal edildiğini öğrendim.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen 300 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı. 12 gündür de müşteri hizmetleri telefonlarımı açmıyor. 654DI6653F numaralı siparişime ait ödemenin derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.