Yanlış Girilen Telefon Numarası Nedeniyle Kart Ve Uygulamaya Erişim Sağlayamıyorum, Mağduriyetimin Uzaktan Çözülmesini İstiyorum

Kredi kullanmak için CepteTeb uygulamasını indirdim ve görüntülü görüşme sonrasında TEB müşterisi olduğum söylendi. Birkaç gün içinde banka kartım elime ulaştı ancak o günden beri ne kartım için parola oluşturabiliyorum ne de uygulamayı aktif olarak kullanabiliyorum. Tüm denemelerime rağmen sisteme giriş yapamadım.

Bu sorun üzerine defalarca sesli yanıt sistemi ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmeler sonrasında asıl problemin, sisteme telefon numaramın banka tarafından yanlış girilmesi olduğunu fark ettim. Yani güvenlik doğrulama SMS’leri doğru numarama gitmediği için hiçbir şekilde parola oluşturamıyor, uygulamayı kullanamıyor ve kartımı aktif hale getiremiyorum. Kartımın son 4 hanesi 5137’dir.

Hatanın kaynağını tespit ettiğim halde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunun yalnızca şubeden çözülebileceği söylendi. Bulunduğum bölgede TEB şubesi bulunmuyor ve çalışma saatlerim banka mesai saatleriyle uyuşmadığı için şubeye gitmem fiilen mümkün olmuyor. Üstelik bu hata tamamen bankadan kaynaklandığı için hem kredi kullanma sürecim aksıyor hem de zamanım daraldığı için ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Telefon numaramın yanlış girilmesi nedeniyle yaşadığım bu sorunun, benim şubeye gitmeme gerek kalmadan uzaktan doğrulama veya benzeri bir yöntemle çözülmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.