Moka United Bershka'dan İzinsiz 7.960 TL İşlemi İçin Hemen İptal Ve Geri Ödeme Talebi

27 Ekim 2026 tarihinde saat 11.51’de, TEB Bankası’na ait kartımdan “Moka United Bershka Giyim İstanbul” açıklamasıyla, bilgim, rızam ve onayım dışında 7.960 TL tutarında sanal pos işlemi gerçekleştirilmiştir. Bershka üzerinden görünen bu işlem için tarafımdan herhangi bir alışveriş yapılmamış, sipariş verilmemiş veya ödeme onayı sağlanmamıştır.

Durumu fark eder etmez TEB müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Güvenlik amacıyla sanal kartım ve ana kartım işleme kapatılmış, söz konusu işlem için harcama itirazı oluşturulmuştur. İşlem halen provizyonda görünmektedir.

Bershka ve ilgili ödeme kuruluşu Moka United’dan, bu işlemin hangi siparişe istinaden oluşturulduğunun, kart bilgilerimin ne şekilde kullanılmış olabileceğinin ve ödemenin hangi doğrulama süreçlerinden geçirilerek gerçekleştirildiğinin ayrıntılı biçimde araştırılmasını talep ediyorum. İşleme ilişkin sipariş, ödeme, sanal pos ve doğrulama kayıtlarının incelenmesini, tarafımdan verilmiş geçerli bir onay bulunup bulunmadığının somut verilerle açıklanmasını bekliyorum.

Öncelikli talebim, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen 7.960 TL tutarındaki işlemin provizyon aşamasındayken derhal iptal edilmesi, kesinleşmesinin önlenmesi ve tutarın kart borcuma yansıtılmamasıdır. İşlem nedeniyle herhangi bir tahsilat gerçekleşmesi halinde ise tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yaşanan olayın nedenlerinin araştırılmasını, gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle maddi kayıp ve ciddi güvenlik endişesi yaşamaktayım. Mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini ve konunun standart yanıtlarla geçiştirilmeden çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında ilgili yetkili kurumlara ve tüketici uyuşmazlıklarını çözmeye yetkili mercilere başvuracağımı bildiririm.