Mobil Şubede Verilen 500.000 TL Kredi Sözünün Tek Taraflı İhlali

TEB mobil şube üzerinden 09.09.2026 tarihinde 500.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi onayı aldım. Mobil şube ekranında kredinin 09.09.2026 tarihinde hesaba aktarılacağı ve 10 gün içinde kullanılabileceği bilgisi açıkça yer alıyordu. Ayrıca müşteri temsilcisine de özellikle bu süreyi sordum ve krediyi bu süre içinde kullanabileceğimi teyit ettiler.

Ben de bu bilgiye güvenerek 11.09.2026 günü krediyi kullanmak için mobil şubeye girdiğimde, bu kez “kişisel riskiniz arttı” şeklinde bir olumsuz mesajla karşılaştım ve kredi tarafıma kullandırılmadı. Yani banka, önce onay vermesine, kullanım süresini ve tarihini belirtmesine rağmen, daha sonra kendi iç değerlendirmesini gerekçe göstererek krediyi tek taraflı olarak iptal etmiş oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise günlük bir deneme yapılmış olabileceği ve daha sonra tekrar denemem gerektiği gibi net olmayan açıklamalarla geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. Oysa ben planlarımı, kredinin onaylandığı ve 10 gün içinde kullanılabileceği bilgisine göre yapmıştım.

TEB’in, mobil şube ekranında ve müşteri temsilcisinin teyidiyle vermiş olduğu bu taahhüdü yerine getirerek, onayladığı 500.000 TL ihtiyaç kredisini %3,6 faiz oranı ile kullanmama imkan sağlamasını talep ediyorum.