Mobil Bankacılıkta Fon Alım Hatası Ve Şube İlgisizliği

TEB Sarıyer Şubesi müşterisiyim. Yıllardır sorunsuz şekilde fon alım satım işlemleri yaparken, 2026 yılı içerisinde mobil bankacılık üzerinden fon alım işlemi yapmak istediğimde “İşleme devam edemezsiniz, lütfen şubeniz ile iletişime geçiniz” uyarısı ile karşılaşmaya başladım. 2025 yılında böyle bir problem yoktu, sorun tamamen bu yıl ortaya çıktı.

Bu hata nedeniyle şubeye iki defa gittim. Şube telefonlara zaten cevap vermediği için mecburen fiziken gitmek zorunda kaldım. Şubede bizzat fon almak istedim, ancak onlar da işlemde başarılı olamadı. Kayıt oluşturup üst makamlara ilettiklerini söylemelerine rağmen, aradan 7 gün geçmesine karşın sorun hala çözülmedi. Hem şubedeki personelin hem de memnuniyet birimi yetkililerinin konuya hakim olmadığını ve yeterince ilgilenmediklerini net şekilde gördüm.

Basit bir fon alım işleminin günlerce çözülememiş olması hem zaman kaybı hem de yatırım fırsatları açısından mağduriyet yaşamama neden oluyor. Mobil bankacılığımdaki fon alım işleminin acilen açılmasını ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve bilgisizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.