Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi, Kredi Ödeme Takibim Durdu

TEB’den kullandığım kredimin son ödeme günü geçmiş olmasına rağmen, mobil bankacılığa erişimim olmadığı için ödemelerimi ve tarihleri düzenli olarak takip edemiyorum. Yaklaşık bir aydır mobil şubeye girmeye çalıştığımda sistem “eksik belgeniz var” uyarısı veriyor; ancak hangi belgenin eksik olduğuna dair hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Yıllardır sorunsuz kullandığım mobil bankacılığa bir anda erişimimin kesilmesi ve bununla ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tek çözüm olarak kaba bir üslupla sadece şubeye gitmem söyleniyor. 2026 yılında, teknoloji bu kadar ilerlemişken bu kadar basit bir erişim sorununu uzaktan çözememeleri kabul edilebilir değil.

Özetle, kredimi zamanında ve düzenli ödemek isteyen bir müşteriyim, ancak mobil bankacılık erişimimin engellenmesi nedeniyle ödeme planımı takip edemiyorum. Mobil bankacılık hesabımın acilen yeniden aktif edilmesini ve kredi ödemelerimi rahatça yapabilmem için gerekli tüm işlemlerin tarafınızdan hızlı ve açıklayıcı bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süre içinde kredimi farklı yollarla kapatıp TEB ile çalışmayı sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.