Mobil Bankacılık Blokajı Şube Ziyareti Gerekmeksizin Hemen Kaldırılmalı

TEB mobil bankacılığıma yaklaşık yarım saat önce giriş yapmaya çalıştığımda, internet bankacılığımın bloke edildiğini fark ettim. Telefonuma “Değerli Müşterimiz, işlem teyidi alınamaması nedeniyle internet bankacılığınız blokeye alınmıştır. Açılması için lütfen 08502000666'yı arayınız. B002” şeklinde bir SMS geldi.

Mesajdaki numarayı aradığımda çağrı merkezi görevlisine mobil bankacılık blokemin kaldırılmasını talep ettim ancak hesabımda blokaj olduğunu, bu nedenle işlem yapamadıklarını ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Israrla durumun acil olduğunu, bayram arifesinde hesabımdaki paraya ihtiyacım olduğunu ve şu anda mobil bankacılığı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadığımı belirttim. Buna rağmen çağrı merkezi üzerinden herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece şubeye yönlendirildim.

Şu anda hafta sonu olduğu için TEB şubeleri kapalı ve fiilen şubeye gitme imkanım yok. Buna bağlı olarak paramı kullanamıyor, transfer işlemi gerçekleştiremiyor ve acil ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Güvenlik gerekçesiyle bloke konulmasını anlıyorum ancak müşterinin bu kadar kısa sürede ve bu şekilde mağdur edilmesini kabul edemiyorum.

Mobil bankacılık blokemin acilen, şubeye gitmek zorunda kalmadan kaldırılmasını ve hesabımdan transfer işlemi yapabilmem için gerekli tüm kontrollerin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.