Marifetli Hesap Ücret SMS’leri Hakkında Haksız Bildirim Ve Silinme Talebi

TEB’ten “Marifetli Hesap” ile ilgili, adıma olmayan bir hesap üzerinden sürekli “tahakkuk eden tahsil edilememiş ücret” içerikli SMS alıyorum. TEB’de herhangi bir hesabım ya da Marifetli Hesap ürünüm bulunmamasına rağmen, Ekim–Kasım aylarında başlayan bu SMS’ler daha sonra Mart ayında ve en son bugün tekrar geldi.

Bu konu için TEB müşteri hizmetlerini bir kez arayabildim. Görüştüğüm kişi bunun kendileriyle ilgili olmadığını, başka bir kurumun sorumlu olabileceğini söyledi. Yönlendirildiğim kurumu aradığımda ise kesinlikle böyle bir uygulamalarının olamayacağını, işlemlerin bankam tarafından yapıldığını ifade ettiler. Sonrasında TEB’e yeniden ulaşmayı denedim ancak bir daha müşteri hizmetlerine bağlanamadım.

TEB mobil uygulamasına girdiğimde de üzerime kayıtlı herhangi bir hesap ya da ürün görünmediği halde, SMS ile sürekli tahakkuk eden bir ücret varmış gibi rahatsız edilmem kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik “ödeyeyim, kapansın” diye düşünmeme rağmen, uygulamada böyle bir hesap veya borç da görünmediği için ödeme yapma imkanım dahi yok.

TEB’den beklentim, üzerime herhangi bir Marifetli Hesap ya da benzeri bir ürün olmadığının sistemsel olarak netleştirilmesi, bu hayali komisyon/ücret kaydının tamamen silinmesi ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesidir. Ayrıca bu sebeple tarafıma gönderilen tüm SMS’lerin acilen durdurulmasını ve kişisel bilgilerim üzerinden yanlış ya da hatalı bir işlem varsa bunun araştırılıp düzeltilmesini talep ediyorum.